ЧаВо

Часто задаваемые вопросы

Какие преимущества я получу, подключившись к вашей Сети?

1. Свободная телефонная линия. Мы прокладываем отдельный кабель в Вашу квартиру.
2. Высокая скорость доступа.
3. Огромная внутренняя Сеть.
Как технически выглядит подключение к Вашей сети?

К Вашему дому прокладывается оптоволоконный кабель и устанавливается необходимое коммутационное оборудование.

От коммутатора до Вашей квартиры (офиса) прокладывается кабель (витая пара 5-й категории), заканчивающийся специальной розеткой.

В Ваш компьютер устанавливается сетевой адаптер, который соединяется с розеткой при помощи патч-корда.

Наш специалист осуществляет необходимые настройки – и Вы в Сети!
Что такое входящий / исходящий трафик?

Трафик - это объем информации, поступающей на Ваш компьютер из сети и отправленной с него в сеть.

Каждый раз, когда Вы просматриваете страницы Интернет, получаете почту, скачиваете файлы, к Вам на компьютер поступает некий объем информации, измеряемый в байтах.

Входящий трафик - это объем информации, приходящей на Ваш компьютер из сети, а исходящий, соответственно, объем, уходящий с Вашего компьютера в сеть.
Что будет, если объем исходящего трафика превысит 30% от объема входящего?

Все вопросы, связанные с предполагаемым большим количеством исходящего трафика, решаются индивидуально.
Что такое внутрисетевой трафик?

Внутрисетевой трафик – это трафик между клиентами сети по протоколу ip, обращения к игровым серверам Сети, к нашему Клиентскому порталу, а также к серверам клиентов Сети Матрикс.

Таким образом, Вы можете бесплатно играть в Сети, слушать музыку, общаться в IRC чате, обмениваться файлами, создавать ftp-архивы, устраивать видеоконференции и т.д.
У меня в квартире несколько компьютеров, могу ли я сделать так, чтобы доступ в Сеть Матрикс и сеть Интернет был на каждом компьютере?

Для этого необходимо установить специальное устройство: маршрутизатор или роутер. И при помощи этого устройства все компьютеры получают доступ в Интернет. В использовании роутеров в нашей сети есть ограничения, за подробностями обращайтесь к нашим консультантам.
У меня евроремонт и проложить кабель я уже не смогу. Что делать?

Существуют беспроводные Wi-Fi маршрутизаторы или роутеры. В их использовании есть некоторые особенности, за подробностями обращайтесь к нашим консультантам.
У меня уже есть сетевой адаптер, может ли это снизить стоимость подключения?

Подключение и обслуживание возможно при использовании современной сетевой карты стандарта Ethernet/Fast Ethernet/Giga Ethernet.

Если у вас подходящая сетевая карта, вы можете подключаться со своей сетевой картой, но нам нужно будет знать ее физический адрес (мак-адрес). Подробная инструкция, как узнать мас, находится здесь .
Какую скорость работы вы гарантируете, какова средняя скорость передачи данных из сети / в сеть Интернет?

На тарифах с включенным объемом трафика мы гарантируем скорость работы в рамках магистральной сети до 100 Мбит. Скорость передачи данных из Интернет в среднем составляет от 1000 до 7000 Кбайт/с, максимальная нередко достигает 12 000 Кбайт/с. Все зависит от той скорости, с которой удаленные серверы в состоянии отдавать информацию пользователю.

Скорость работы на безлимитных тарифах указана в характеристиках тарифа.
Возможен ли доступ к сети Интернет без ограничений объема трафика за некоторую фиксированную сумму в месяц?

Да, мы предлагаем тарифы без учета трафика с ограничением по скорости.
Зависит ли скорость доступа от вида тарифа?

Да, тарифы со включенным объемом трафика характеризуются скоростью до 100 Мбит, а скорость на безлимитных тарифах указана в характеристиках тарифа.
Есть ли разница в цене между входящими российским и зарубежным трафиками?

Нет.
После того как израсходуется трафик, входящий в абонентскую плату, сколько я буду платить за превышение объема трафика?

Стоимость превышения объема трафика зависит от выбранного тарифного плана.
Если я не израсходую объем трафика, входящего в абонентскую плату, перейдет ли остаток трафика на следующий месяц?

Объем интернет-трафика, включенный в абонентскую плату, переносится на следующий учетный период, если после списания абонентской платы и всех периодических услуг состояние лицевого счета останется положительным.
Я долго не платил и залез в минус, что будет?

При неуплате свыше 10 дней компания имеет право расторгнуть договор. Повторное подключение будет осуществляться на общих основаниях в соответствии с Прейскурантом.
Я уезжаю, можно ли приостановить обслуживание на время?

Приостановка обслуживания возможна с помощью использования услуги "Заморозка", максимальный срок заморзки - 3 месяца. 1 месяц заморозки в год - бесплатен. Более подробную иформацию можно получить тут: https://payments.mns.ru/Freeze.php"
Сколько я буду платить? Как прикинуть сколько трафика мне нужно?

Если это чаты, ICQ, почта, форумы, информационный поиск, прогулки по web-страницам, то, вероятно, расход трафика будет 250-500 Мб.

Если же Вы планируете скачивать из сети Интернет софт, видео-ролики и т.п., то больше, в зависимости от потребностей.

Не забывайте также про то, что трафик внутри Сети бесплатный, и много полезного можно найти в Сети, не выходя в Интернет.
Мне нужен фиксированный IP адрес.

Фиксированный IP-адрес выдается по письменному заявлению. Услуга платная.
У меня один компьютер, но мне нужно два фиксированных IP адреса.

Выделение двух IP адресов на один компьютер возможно, но мы не рекомендуем Вам делать это, так как операционная система все равно будет использовать большую часть времени только один.

Выделение двух и более адресов обосновано только в случае, если вы будете использовать компьютер в качестве маршрутизатора для подключения других ПК.
У меня есть локальная сеть из нескольких компьютеров, один из которых подключен к Вашей Сети. Мне нужно несколько фиксированных внешних IP адресов для своей сети.

В этом случае Вам необходимо настроить один из компьютеров для маршрутизации трафика с остальных ПК, для этого необходимо либо установить соответствующее ПО, либо заказать у нас настройку выделенного сервера под управлением ОС Linux.
Что такое IP адрес внутренней сети?

Мы применяем внутреннюю адресацию, как и большинство других операторов широкополосного высокоскоростного доступа. Кроме того, при этом мы используем этот способ адресации для защиты наших клиентов от интервенции из Интернет.

При использовании внутреннего IP вы можете получить доступ к информации, размещенной на WWW и FTP серверах, а так же пользоваться электронной почтой.

Для использования других сервисов Вам необходим фиксированный IP адрес, но при этом вы вынуждены сами позаботиться о защите своего компьютера от несанкционированного доступа (установив специальное ПО).
Как реализована (и реализована ли вообще) защита информации внутри Вашей сети?

Мы отключаем потенциально опасные протоколы и фильтруем их на магистральных коммутаторах. Для повышения безопасности вашего компьютера рекомендуем отключить в свойствах подключения по локальной сети все протоколы отличные от "Протокол Интернета Tcp/Ip. Подробную иформацию о том как это сделать, можно получить тут - http://beta.mns.ru/tiki-index.php?page_ref_id=73.

Дополнительные меры безопасности должен предпринимать сам пользователь.
Ведутся ли логи или это проблема пользователей?

Да, мы ведем логи, но только для тарифов с ограничением по трафику. Для просмотра своих логов, можно воспользоватся услугой "Детальная статистика". Стоиость услуги согласно прейскуранта.
Если я зарегистрирую попытки взлома или сетевой атаки, куда я смогу обратиться?

С подробными логами на адрес support@mns.ru.
Регистрируете ли вы попытки взлома и сетевые атаки?

Да, и не только регистрируем, но и боремся с нарушителями.
Существует ли у Вас возможность подключения нескольких пользователей в пределах одного сегмента по VPN?

Да, конечно, и не только в пределах одного сегмента, сеть представляет собой развитие модели Cisco Switched Network (AVVID сейчас) и предусматривает возможность реализации всех или почти всех сервисов описанных в этой модели.
Есть ли у Вас сервер ключей для обмена информацией между пользователями с помощью PGP?

Это невозможно в связи с требованиями нашего законодательства, все шифрованные сообщения должны быть зарегистрированы ФАПСИ.
Все ли порты в Internet открыты на Вашем FireWall?

Нет, далеко не все, только порты необходимые для работы с веб и электронной почтой. Однако Вы можете открыть все порты, воспользовавшись дополнительной услугой - регистрация фиксированного IP адреса.
Если Вы не нашли ответа на свой вопрос...

Задавайте вопросы на форуме портала помощи абонента http://beta.mns.ru, по электронной почте на адрес support@mns.ru или звоните по телефонам 438-46-00(с 10 до 22), 438-46-01(круглосуточно). Мы постараемся ответить на любой вопрос!

Интернет

Часто задаваемые вопросы